POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En LTSH S.A. DE C.V. (“LTSH“), nuestra prioridad es garantizar la pureza, inocuidad y calidad técnica de cada insumo que comercializamos. Debido a la naturaleza sensible de nuestros productos (materias primas químicas, aceites esenciales y bases cosméticas), nos regimos por una política estricta de control de calidad alineada a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y a las normativas de seguridad sanitaria vigentes en México.

1. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

Conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable respecto a bienes perecederos o que requieren condiciones específicas de conservación, LTSH informa que: NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES en los siguientes casos:
  • Productos Abiertos o con Sello Vulnerado: Por razones de seguridad sanitaria y para evitar la contaminación cruzada, cualquier producto cuyo sello de seguridad haya sido roto, abierto o manipulado, pierde automáticamente su garantía de inocuidad y no podrá ser devuelto bajo ninguna circunstancia.
  • Errores de Selección del Cliente: No realizamos cambios ni reembolsos si el cliente seleccionó incorrectamente la variante, aroma, tamaño o tipo de insumo (ej. confundir aceite esencial con esencia aromática), al menos que esté sin abrir la caja y envase en que llegó el producto. Es responsabilidad del comprador verificar su carrito antes de pagar.
  • Muestras y Presentaciones Mínimas: Los productos adquiridos en formato de muestra no son elegibles para devolución. 

2. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA O ERROR DE ENVÍO

LTSH asume total responsabilidad y cubrirá los costos de reposición o reembolso únicamente en los siguientes escenarios comprobables:
  1. Producto Dañado en Tránsito: Envases rotos, derrames visibles o mercancía siniestrada durante el envío por la paquetería.
  2. Producto Incorrecto: Recepción de un artículo que no coincide con la descripción de su confirmación de pedido (ej. recibir Lavanda en lugar de Menta).
  3. Defecto de Calidad: Producto que presenta características físico-químicas atípicas (oxidación, olor rancio) al momento de la apertura inmediata.

3. PROCESO DE RECLAMACIÓN Y PLAZOS

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá seguir estrictamente este procedimiento dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete (según la guía de rastreo):
  1. Notificación: Enviar un correo a info@ltsh.com.mx con el asunto: “Reclamación Pedido #[Número de Orden]”.
  2. Evidencia: Adjuntar fotografías claras o video donde se aprecie:
  • El estado de la caja exterior.
  • La guía de envío pegada.
  • El daño o defecto del producto (mostrando que el sello no fue manipulado previamente si es rotura).
      3. Resolución: Nuestro equipo de Calidad evaluará la evidencia en un lapso no mayor a 48 horas hábiles. Importante: No deseche el producto ni el empaque hasta recibir instrucciones, ya que la paquetería podría requerir una inspección física.

4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Una vez aprobada la reclamación, LTSH ofrecerá al cliente las siguientes opciones de compensación (Bonificación Art. 92 LFPC):
  • Opción A (Reposición): Reenvío del producto correcto o en buen estado sin costo alguno para el cliente.
  • Opción B (Cupón/Saldo a Favor): Emisión de un cupón electrónico por el valor total del producto afectado para uso inmediato en la tienda (sin caducidad).
  • Opción C (Reembolso Monetario): Reintegro del monto pagado por el producto afectado al mismo método de pago original.
  • Tiempos de Reembolso: Si paga con tarjeta o PayPal, el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en su estado de cuenta, dependiendo de su institución bancaria.

5. RESPONSABILIDAD DE ALMACENAMIENTO

LTSH garantiza la calidad del producto hasta el momento de la entrega. LTSH no se hace responsable por la degradación, oxidación o alteración de los insumos derivada de:
  • Almacenamiento inadecuado por parte del cliente (exposición a luz solar directa, humedad o altas temperaturas).
  • Contaminación por manipulación con instrumentos no estériles tras la apertura.
  • Mezclas o formulaciones realizadas por el cliente.
Recomendamos encarecidamente consultar la Ficha Técnica de cada producto y realizar pruebas en presentaciones pequeñas (muestras) antes de adquirir volúmenes industriales.

6. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con garantías o seguimiento de un caso abierto:
  • Correo: info@ltsh.com.mx
  • Teléfono: 55 8367 3211
  • Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.