Política de Devoluciones – LTSH, S.A. de C.V.

Última actualización: 8 de septiembre de 2025

Responsable: LTSH, S.A. de C.V.
Domicilio:  Huixquilucan, Estado de México
Contacto: info@ltsh.com.mx | +52 55 8367 3211

Esta política aplica a compras realizadas en nuestro sitio web y canales oficiales. No limita los derechos del consumidor previstos en la legislación aplicable en México.

1) Alcance y principio de calidad

  • En LTSH fabricamos y comercializamos cosmética premium: amenities para hospitalidad, líneas semi-personalizadas, Private Label, materias primas (bases, fragancias, hidrolatos, aceites vegetales) y aceites esenciales.

  • Los aceites esenciales se comercializan como 100% puros, sin dilución (salvo que se especifique lo contrario en la ficha). Las diluciones disponibles no contienen bases minerales ni petrolatos.

2) Daños en tránsito (garantía de reemplazo)

  • Si tu pedido llega dañado por paquetería, reemplazamos el producto sin costo.

  • Requisitos:

    • Notificar a info@ltsh.com.mx dentro de las 72 horas siguientes a la entrega.

    • Adjuntar fotos/vídeo del empaque exterior, etiqueta de guía, embalaje interno y producto dañado.

  • Seguro de envío opcional: Puedes adquirirlo por 2% del valor facturado para agilizar reexpediciones y coberturas adicionales.

3) Productos naturales y condiciones de almacenamiento

  • Aceites vegetales y ciertas materias primas naturales pueden variar por clima y humedad. En zonas calientes o húmedas existe riesgo de oxidación/rancidez antes de la fecha de caducidad si no se almacenan correctamente.

  • Recomendación: conservar en lugar fresco, oscuro y seco, con tapa bien cerrada.

  • No se aceptan devoluciones por cambios debidos a almacenamiento inadecuado o mala manipulación fuera de nuestro control.

4) Productos no elegibles para devolución

Por razones de seguridad, estabilidad, trazabilidad y cumplimiento:

  • Productos abiertos o con sellos de seguridad violados.

  • Aceites esenciales, aceites vegetales, fragancias y materias primas a granel una vez abiertos.

  • Bases (cremas, shampoos, acondicionadores, geles, etc.) a granel abiertas.

  • Amenidades personalizadas, semi-personalizados y Private Label (cualquier ajuste en aroma, activos, color, etiquetado o imagen del cliente).

  • Productos con vida útil corta o condiciones especiales de conservación una vez despachados.

Para minimizar riesgos, sugerimos adquirir muestras antes de órdenes mayores.

5) Devoluciones por error del cliente (pedido equivocado)

  • Si elegiste un artículo distinto al que necesitabas (p. ej., seleccionaste “Fragancia Gardenia Sofisticada” y querías “Gardenia Blanca”):

    • Aceptamos devolución del producto cerrado, sin uso y en empaque original.

    • Debes tramitarla dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.

    • Costos de retorno (paquetería/embalaje) corren por cuenta del cliente.

    • Revisión de calidad al recibir; de ser procedente, emitimos reembolso del valor del producto (sin envío/seguros) al método original en 5–10 días hábiles.

    • Puede aplicar cargo de re-ingreso (restocking) de hasta 10% para cubrir inspección y reacondicionamiento.

Si no adquiriste muestra previa y “no era lo que esperabas”, aplican las mismas condiciones: producto sellado, 7 días, costos de retorno a cargo del cliente.

6) Errores de surtido imputables a LTSH

  • Si recibes un producto diferente al solicitado o una cantidad incorrecta:

    • LTSH asume los costos de recolección y reexpedición.

    • Debes notificarlo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega en info@ltsh.com.mx con fotos y número de pedido.

7) Defectos de fabricación

  • En caso excepcional de defecto de fabricación (no derivado de almacenamiento/uso), evalúa nuestro equipo de Control de Calidad.

  • Procedimiento:

    • Reporta en 10 días naturales desde la entrega con evidencia (lote, fotos, descripción).

    • LTSH puede solicitar muestra de retención o recolección para análisis.

    • De confirmarse el defecto, se procede a reemplazo o nota de crédito/reembolso del valor del producto.

8) Proceso de RMA (Autorización de Devolución)

  1. Escribe a info@ltsh.com.mx indicando número de pedido, SKU, lote, motivo y evidencia (fotos/vídeo).

  2. Recibirás un número de RMA y las instrucciones de empaque/envío.

  3. Empaca el producto en su empaque original más protección adicional.

  4. Tras la inspección en planta, confirmamos procedencia y emitimos resolución (reemplazo/nota de crédito/reembolso).

9) Reembolsos y tiempos

  • El reembolso se realiza al método de pago original en 5–10 días hábiles después de aprobar la inspección.

  • Envíos, seguros e impuestos no son reembolsables salvo error atribuible a LTSH.

10) Muestras: mejor práctica para decidir

  • Para evitar devoluciones por expectativas distintas, recomendamos comprar muestras previamente.

  • La sección de muestras está disponible para que verifiques texturas, aroma y desempeño antes de invertir en lotes mayores.

11) Compromiso de calidad y comparativos técnicos

  • Respaldamos la pureza y concentración de nuestros aceites esenciales con CoA y, cuando aplique, análisis GC-MS.

  • Política de igualación (opcional y bajo validación técnica): si presentas un CoA/GC-MS de un proveedor serio que demuestre calidad equivalente o superior a mejor precio en condiciones comparables (volumen, incoterms), igualamos el precio y otorgamos un 10% adicional de descuento en una única ocasión por SKU y cliente.

    • Requiere evaluación por nuestro laboratorio y compras equivalentes en presentaciones comparables.

12) Promociones y descuentos

  • Los descuentos y promociones publicadas aplican sobre el subtotal.

  • No incluyen IVA, envío ni otros cargos salvo que se indique lo contrario.

13) Contacto

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, calidad o envíos:
info@ltsh.com.mx | +52 55 8367 3211